Handelsbetingelser
Kort fortalt: Hellodigital handler kun med erhvervskunder. Alle priser er ekskl. moms.
Aftaler indgås på baggrund af tilbud, ordrebekræftelser, handelsbetingelser og eventuelle skriftlige bilag.
Nedenfor finder du de generelle handelsbetingelser for samarbejde med Hellodigital. Betingelserne er skrevet så
klart som muligt, så du ved, hvad du siger ja til, hvordan samarbejdet foregår, hvad du betaler for, og hvilke
rammer der gælder, når du køber en ydelse hos mig
1. Oplysninger om Hellodigital
Du handler med:
Hellodigital
Kent Christiansen
CVR-nummer: 30954041
Solvej 17
6520 Toftlund
Telefon: +45 81 18 49 18
E-mail: hello@hellodigital.dk
Website: https://hellodigital.dk
2. Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Hellodigital og erhvervskunder, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Betingelserne gælder blandt andet for ydelser inden for webdesign, WordPress-hjemmesider, webshops, SEO, hastighedsoptimering, teknisk opsætning, hosting og vedligeholdelse, rådgivning, support, digital marketing, grafisk eller digital opsætning og øvrige digitale serviceydelser.
Hellodigital handler ikke med private forbrugere. Aftaler indgås derfor som B2B-aftaler mellem erhvervsdrivende parter.
3. Aftalegrundlag
Disse handelsbetingelser udgør sammen med Hellodigitals tilbud, ordrebekræftelser, projektbeskrivelser, skriftlige aftaler og eventuelle tillæg det samlede aftalegrundlag mellem kunden og Hellodigital.
Kundens egne indkøbsbetingelser, standardvilkår eller lignende gælder ikke, medmindre Hellodigital skriftligt har accepteret dem.
Ændringer, tillæg eller fravigelser fra aftalegrundlaget er kun gældende, hvis de er aftalt skriftligt mellem parterne.
4. Erhvervskunder, moms og bindende aftaler
Hellodigital handler alene med erhvervskunder. Alle priser er oplyst ekskl. moms, medmindre andet fremgår tydeligt.
Alle aftaler er bindende, når kunden skriftligt har accepteret et tilbud, en opgave, et projekt, et klippekort, en abonnementsydelse eller en anden ydelse.
Der gælder ikke fortrydelsesret, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Hvis kunden er i tvivl om en ydelse, et tilbud eller en aftale, anbefales kunden at stille spørgsmål, før aftalen accepteres.
5. Kommunikation og møder
Rådgivning, møder og dialog foregår som udgangspunkt via telefon, e-mail, Teams eller andet online mødeværktøj.
Fysiske møder kan aftales særskilt. Ved fysiske møder kan der blive faktureret for transporttid, kørsel og eventuelle øvrige udgifter, hvis det er aftalt på forhånd.
6. Opgave- og prismodeller
Projektpris
En projektpris er en fast pris for en konkret opgave eller et konkret projekt. Projektprisen aftales skriftligt, før arbejdet går i gang. Hvis kunden ønsker ændringer, ekstra funktioner eller tilføjelser, som ligger uden for det oprindeligt aftalte, kan dette faktureres særskilt.
Pakkepris
En pakkepris er en fast pris for en bestemt ydelse, løsning eller servicepakke, hvor indholdet er beskrevet på forhånd. Ydelser uden for pakkens beskrevne indhold faktureres særskilt efter gældende timepris, klippekort eller særskilt aftalt pris.
Timepris
Ved timepris betaler kunden for den tid, der faktisk bliver brugt på opgaven. Eventuelle estimater er vejledende, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Klippekort
Ved løbende samarbejde kan arbejdet foregå via klippekort med et aftalt antal timer. Timerne nedskrives løbende, efterhånden som de bliver brugt. Klippekort betales altid forud, før arbejdet begynder.
7. Tilbud, accept og ordrebekræftelse
Hellodigitals tilbud er som udgangspunkt gældende i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
Accept af tilbud efter acceptfristens udløb er ikke bindende for Hellodigital, medmindre Hellodigital skriftligt bekræfter accepten.
Et tilbud er bindende, når kunden har accepteret tilbuddet skriftligt, eller når Hellodigital har fremsendt en skriftlig ordrebekræftelse på baggrund af kundens mundtlige accept.
Skriftlig accept kan blandt andet ske ved, at kunden klikker "Accepter tilbud" i den tilbudsmail, der sendes fra Hellodigital, eller ved anden tydelig skriftlig accept, f.eks. via e-mail.
Ved mundtlig accept, herunder telefonisk accept eller accept på et møde, fremsender Hellodigital en skriftlig ordrebekræftelse. Kunden skal uden unødigt ophold og senest inden for 2 arbejdsdage gøre skriftlig indsigelse, hvis ordrebekræftelsen ikke stemmer overens med det aftalte. I modsat fald anses ordrebekræftelsen som godkendt.
Det accepterede tilbud, ordrebekræftelsen, handelsbetingelserne og eventuelle skriftlige bilag udgør herefter det samlede aftalegrundlag mellem parterne.
Hvis Hellodigitals ordrebekræftelse eller projektbeskrivelse afviger fra kundens forventning, skal kunden gøre skriftligt opmærksom på dette hurtigst muligt og senest inden arbejdet påbegyndes.
8. Betaling
Ved opgaver eller projekter med en samlet pris på over DKK 20.000 ekskl. moms faktureres som udgangspunkt 50% af det aftalte beløb ved opstart.
De resterende 50% faktureres, når opgaven eller projektet er overleveret til kunden.
Ved mindre opgaver, hasteopgaver, klippekort, faste ydelser, abonnementer eller særlige aftaler kan betalingen ske anderledes. Dette aftales skriftligt.
Klippekort betales altid 100% forud, før arbejdet påbegyndes.
Betalingsfristen er 8 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Betalingsvilkår bør fremgå af tilbud, ordrebekræftelse, handelsbetingelser og faktura.
9. Forsinket betaling
Hvis kunden ikke betaler en faktura rettidigt, kan Hellodigital beregne renter og gebyrer efter gældende regler.
Ved manglende betaling har Hellodigital ret til at sætte igangværende arbejde, support, drift, vedligeholdelse, licensadgang og øvrige leverancer på pause, indtil betaling er modtaget.
Hvis betaling fortsat udebliver efter skriftligt påkrav, kan Hellodigital ophæve den del af aftalen, som den manglende betaling vedrører.
Hellodigital kan desuden kræve forudbetaling for fremtidigt arbejde eller gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende.
Manglende betaling kan medføre, at aftalte tidsplaner, deadlines og leveringsdatoer rykkes.
10. Klippekort
Klippekort betales altid forud, før arbejdet begynder.
Et klippekort udstedes til den enkelte virksomhed og kan ikke overdrages, videresælges eller bruges af andre virksomheder uden skriftlig aftale.
Ubrugte klip refunderes ikke.
Klippekort udløber som udgangspunkt et år efter fakturadatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Det samme gælder rådgivning, hjemmesider, webshops og øvrige ydelser, som skal være afsluttet senest et år efter købet, medmindre andet aftales skriftligt.
Der kan være kortere udløb på kampagneprodukter, særlige tilbud eller tidsbegrænsede ydelser. Dette vil i så fald fremgå af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
Minimumsforbrug på klippekort er 15 minutter pr. opgave eller henvendelse.
11. Tidsforbrug
Ved opgaver på timepris eller klippekort registreres tidsforbruget pr. påbegyndt kvarter.
I arbejdstiden kan blandt andet indgå: rådgivning, research, forberedelse, møder, telefonsamtaler, e-mailkorrespondance, planlægning, udvikling og opsætning, designarbejde, tekst- og indholdsarbejde, SEO-arbejde, teknisk fejlfinding, test og kvalitetssikring, dialog med samarbejdspartnere, administration relateret til opgaven og transport, hvis det er relevant og aftalt.
Hvis ikke andet er aftalt, har Hellodigital den nødvendige kontakt med kundens samarbejdspartnere, leverandører eller øvrige involverede parter, som Hellodigital vurderer er relevant for at kunne løse opgaven ordentligt.
Det er kundens ansvar at holde øje med tidsforbrug, budget og forbrugte klip, hvis der arbejdes på timebasis eller via klippekort.
12. Arbejdstid
Hellodigitals normale arbejdstider er hverdage fra kl. 08.00 til 17.00.
Kunden kan kontakte Hellodigital uden for normal arbejdstid, men Hellodigital kan ikke garantere svar før næstkommende hverdag.
Ved ferie, sygdom, fravær eller perioder hvor Hellodigital er indisponibel, informeres der så vidt muligt via autosvar på e-mail og/eller telefonsvarer.
13. Arbejde uden for normal arbejdstid
Hvis en opgave kræver arbejde uden for normal arbejdstid, kan der komme tillæg på.
Arbejde mellem kl. 17.00 og 08.00 på hverdage faktureres med et tillæg på 50%.
Arbejde i weekender og på helligdage faktureres med et tillæg på 100%. Weekenden regnes fra fredag kl. 17.00.
Ved klippekort betyder det, at der trækkes 1,5 time pr. arbejdstime ved arbejde med 50% tillæg, og 2 timer pr. arbejdstime ved arbejde med 100% tillæg.
Hvis Hellodigital selv vælger at arbejde uden for normal arbejdstid, fordi det passer bedst i kalenderen, betaler kunden ikke ekstra tillæg.
14. Kundens ansvar og medvirken
Kunden skal give Hellodigital adgang til de oplysninger, materialer, systemer og personer, der er nødvendige for at kunne udføre opgaven.
Det kan blandt andet være tekster, billeder, logo, designmateriale, adgang til hjemmeside, hosting, domæne, e-mail, Google-profiler, betalingsløsninger, bookingsystemer, relevante tredjepartssystemer, juridiske tekster, cookie- og privatlivsoplysninger samt branchespecifikke oplysninger.
Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger og materialer, der leveres til Hellodigital, er korrekte, lovlige og må anvendes.
Kunden er også ansvarlig for at sikre, at løsningen overholder gældende lovgivning og eventuel særlovgivning i kundens branche, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Hvis manglende materiale, manglende adgang, manglende feedback eller manglende beslutninger fra kunden forsinker projektet, rykkes tidsplanen tilsvarende.
15. Levering og overlevering
Hellodigital leverer opgaven eller projektet i henhold til den aftalte tidsplan, medmindre andet aftales skriftligt.
Tidsplaner og leveringsdatoer er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som bindende.
Ved overlevering får kunden mulighed for at gennemgå leverancen.
Kunden skal gennemgå leverancen og give skriftlig besked om eventuelle fejl, mangler eller forhold, der ønskes rettet, inden for 5 arbejdsdage efter overlevering, medmindre andet er aftalt.
Hvis kunden ikke gør indsigelse inden for fristen, anses leverancen som godkendt.
16. Forsinket levering
Hvis Hellodigital forventer, at en aftalt levering bliver forsinket, informeres kunden så hurtigt som muligt med oplysning om årsagen og en ny forventet leveringstid.
Hellodigital er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes kundens forhold, herunder manglende materiale, manglende feedback, manglende adgange, ændrede ønsker, manglende godkendelser eller forsinkelser hos kundens egne samarbejdspartnere.
Hellodigital er heller ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes tredjepartsleverandører, hostingudbydere, plugins, temaer, betalingsløsninger, domæneregistratorer, Google, Meta eller andre eksterne platforme.
Ved væsentlig forsinkelse, som alene skyldes Hellodigital, kan kunden skriftligt anmode om en ny rimelig frist for levering.
Kunden har ikke ret til erstatning for indirekte tab, driftstab, tabt omsætning, tabte leads, mistede placeringer i søgemaskiner eller lignende som følge af forsinkelse.
17. Fejlretning efter overlevering
Fejl eller mangler, der skyldes Hellodigitals arbejde, og som meddeles skriftligt inden for 14 dage efter overlevering, rettes uden beregning.
Dette gælder kun egentlige fejl eller mangler i forhold til det aftalte.
Følgende anses ikke som fejl eller mangler: nye ønsker, ændringer i tekst, billeder eller layout, nye funktioner, ændrede behov, ændringer i plugins, temaer eller tredjepartssystemer, fejl opstået efter kundens egne ændringer, fejl forårsaget af hosting, server, domæne, DNS, e-mail eller tredjepart, fejl som følge af manglende vedligeholdelse, fejl som følge af forældede plugins, temaer eller WordPress-versioner samt forhold, som ikke var en del af den oprindelige aftale.
Sådanne opgaver faktureres særskilt efter gældende timepris, klippekort eller særskilt aftalt pris.
Hellodigital vurderer, om en meddelt fejl eller mangel er omfattet af gratis fejlretning.
18. Ændringer og ekstraarbejde
Ændringer, tillæg eller ekstra ønsker, som ligger ud over det oprindeligt aftalte, er kun en del af opgaven, hvis de er aftalt skriftligt.
Ekstraarbejde faktureres efter gældende timepris, klippekort eller særskilt aftalt pris, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Hvis en opgave ændrer omfang undervejs, informerer Hellodigital så tidligt som muligt om konsekvenserne for pris, tidsforbrug og tidsplan.
Ændringer kan medføre, at tidligere aftalte deadlines eller leveringsdatoer rykkes.
19. Ansvar og ansvarsbegrænsning
Hellodigital gør sit bedste for at løse opgaver professionelt, grundigt og korrekt. Hellodigital kan dog ikke garantere bestemte resultater.
Det gælder blandt andet placeringer på Google, øget salg, antal henvendelser, antal leads, konverteringsrate, omsætning, annonceperformance, hastighedsscore, Core Web Vitals-resultater, synlighed på sociale medier og øvrige kommercielle eller tekniske resultater, som afhænger af eksterne forhold.
Digital markedsføring, SEO, webdesign og tekniske løsninger afhænger af mange forhold, herunder marked, konkurrence, kundeadfærd, indhold, budget, teknisk setup, hosting, tredjepartsplatforme og løbende vedligeholdelse.
Hellodigital er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt omsætning, tabte leads, tabte placeringer i søgemaskiner, tab af data, nedetid, tab af goodwill, tabt tid eller tab forårsaget af tredjepartsleverandører.
Hellodigitals samlede ansvar kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt for den konkrete ydelse, som kravet vedrører, ekskl. moms.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis Hellodigital har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
20. Lovgivning, brancheregler og juridiske tekster
Hellodigital kan hjælpe med opsætning, struktur, rådgivning og praktisk implementering af hjemmesider, webshops, cookie-løsninger, formularer, tracking, privatlivspolitik og lignende.
Hellodigital yder dog ikke juridisk rådgivning, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med en relevant juridisk rådgiver.
Det er kundens ansvar at sikre, at kundens hjemmeside, webshop, tekster, handelsbetingelser, privatlivspolitik, cookiepolitik, samtykkeløsning og øvrige materiale overholder gældende lovgivning.
Det gælder også eventuel særlovgivning i kundens branche.
Hellodigitals samlede ansvar kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt for den konkrete ydelse, som kravet vedrører, ekskl. moms.
Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis Hellodigital har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
21. Ophavsret og brugsret
Når en hjemmeside, webshop, tekst, kampagne, opsætning eller anden leverance er fuldt betalt, får kunden ret til at bruge den færdige løsning i sin egen virksomhed.
Kunden må bruge den færdige løsning frit i sin egen virksomhed, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Hellodigital bevarer retten til egne metoder, arbejdsgange, kodeprincipper, skabeloner, designprincipper, processer, knowhow og generelle erfaringer.
Tredjepartssoftware, plugins, temaer, skrifttyper, billeder, ikoner, moduler og øvrige licenser er underlagt de respektive leverandørers licensvilkår.
Kunden er ansvarlig for, at alt materiale, som leveres til Hellodigital, må bruges. Det gælder blandt andet billeder, grafik, logoer, tekster, videoer, skrifttyper og øvrige materialer.
Hellodigital kan ikke holdes ansvarlig for ophavsretslige problemer, der skyldes materiale leveret af kunden.
22. Plugins, temaer, moduler og licenser
Når Hellodigital designer hjemmesider og webshops, kan det være nødvendigt at bruge professionelle plugins, temaer, moduler eller tredjepartsløsninger for at opnå de ønskede funktioner.
I nogle tilfælde kan løsningen være bygget med plugins, temaer eller moduler, hvor Hellodigital har en udviklerlicens.
Disse licenser kan have en begrænset levetid og kan være afhængige af, at kunden har en aktiv service-, hosting-, vedligeholdelses- eller licensaftale med Hellodigital.
Hvis kunden ikke har en aktiv service-, hosting- eller vedligeholdelsesaftale hos Hellodigital, kan kunden selv være ansvarlig for køb, fornyelse og betaling af nødvendige licenser til plugins, temaer og tredjepartsmoduler.
Hvis en licens udløber, opsiges eller ikke længere kan bruges, kan kunden selv tilkøbe en ny licens.
En aktiv licens er ikke altid et krav for, at hjemmesiden virker, men den kan være nødvendig for at modtage sikkerhedsopdateringer, fejlrettelser, support og nye funktioner.
Kunden kan til enhver tid få oplyst, hvilke væsentlige plugins, temaer og moduler der er brugt i kundens løsning.
23. Hosting, drift og tredjepartssystemer
Hvis kundens løsning bruger hosting, domæner, e-mail, betalingsløsninger, bookingsystemer, analyseværktøjer, CRM-systemer, plugins, temaer eller andre tredjepartssystemer, gælder de pågældende leverandørers egne betingelser også.
Hellodigital kan hjælpe med opsætning, rådgivning og teknisk håndtering, men kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud, prisændringer, ændrede vilkår, fejl, sikkerhedsbrud, begrænsninger eller driftsforstyrrelser hos tredjepartsleverandører.
Hvis kundens løsning ikke er omfattet af en aktiv vedligeholdelses- eller serviceaftale hos Hellodigital, er kunden selv ansvarlig for løbende opdatering, sikkerhed, backup, licenser og drift, medmindre andet er aftalt skriftligt.
24. Sikkerhed, backup og vedligeholdelse
Hellodigital kan tilbyde hjælp til sikkerhed, backup, opdateringer og vedligeholdelse gennem særskilte aftaler.
Medmindre kunden har en aktiv service-, hosting- eller vedligeholdelsesaftale hos Hellodigital, er kunden selv ansvarlig for løbende opdatering af WordPress, plugins og temaer, sikkerhedsopsætning, backup, overvågning, gendannelse ved fejl, håndtering af nedbrud samt håndtering af malware eller hacking.
Hellodigital kan ikke holdes ansvarlig for fejl, nedbrud, datatab, sikkerhedsbrud eller hacking på løsninger, der ikke vedligeholdes af Hellodigital.
25. Fortrolighed
Parterne skal behandle ikke-offentlige oplysninger fortroligt.
Fortrolige oplysninger kan blandt andet være loginoplysninger, adgangskoder, tekniske oplysninger, kundedata, forretningsoplysninger, priser, interne processer, kampagnedata, strategier og økonomiske oplysninger.
Fortrolige oplysninger må ikke videregives til uvedkommende, medmindre det er nødvendigt for opgavens udførelse, følger af lovgivning eller er aftalt skriftligt.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter samarbejdets ophør.
26. Personoplysninger og databehandleraftale
Hellodigital behandler almindelige kontaktoplysninger om kunden i forbindelse med tilbud, aftaler, fakturering, kommunikation og levering af ydelser.
Hvis Hellodigital i forbindelse med en opgave behandler personoplysninger på vegne af kunden, kan der være behov for en særskilt databehandleraftale.
Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for egne systemer, hjemmeside, webshop, formularer, kundedata, cookie- og samtykkeløsning, tracking, nyhedsbrev, CRM og øvrige digitale løsninger, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Hellodigital kan hjælpe med praktisk opsætning og teknisk implementering, men det er kundens ansvar at sikre, at behandlingen af personoplysninger sker lovligt.
Der henvises i øvrigt til Hellodigitals privatlivspolitik på hellodigital.dk.
27. Referencebrug og link i footer
Medmindre andet aftales skriftligt, må Hellodigital henvise til de løsninger, der er lavet for kunden, i egen markedsføring.
Det kan for eksempel være på hellodigital.dk, i cases, på sociale medier, i tilbudsmateriale eller i dialog med potentielle kunder.
Medmindre andet aftales skriftligt, må Hellodigital også indsætte et diskret link i bunden af kundens hjemmeside eller webshop, som henviser til Hellodigital.
Hvis kunden ikke ønsker referencebrug eller footer-link, skal dette aftales skriftligt.
28. Kørsel og fysiske møder
Ved fysiske møder kan kørsel faktureres særskilt.
Prisen for kørsel er 3,73 kr. pr. km, medmindre andet aftales skriftligt.
Kørsel, transporttid og eventuelle øvrige udgifter aftales som udgangspunkt på forhånd.
29. Force majeure
Hellodigital er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftaler, hvis det skyldes forhold uden for Hellodigitals rimelige kontrol.
Det kan blandt andet være sygdom, brand, oversvømmelse, krig, terror, strejke, myndighedsindgreb, nedbrud hos hostingudbydere, internetnedbrud, DNS-fejl, sikkerhedsbrud hos tredjepart, fejl hos plugins, temaer eller tredjepartsleverandører samt ændringer hos Google, Meta, Microsoft, betalingsudbydere eller andre eksterne platforme.
Ansvarsfriheden gælder, så længe force majeure-situationen består.
30. Opsigelse og ophør af løbende aftaler
Løbende aftaler, serviceaftaler, hostingaftaler, vedligeholdelsesaftaler eller abonnementsydelser kan opsiges efter de vilkår, der fremgår af den konkrete aftale.
Hvis der ikke er aftalt særskilte opsigelsesvilkår, kan løbende aftaler opsiges med en måneds varsel til udgangen af en måned.
Allerede udført arbejde, forbrugte klip, opstartsomkostninger, licenser, tredjepartsudgifter og øvrige leverede ydelser refunderes ikke.
Ved ophør af en aftale kan kunden være ansvarlig for selv at overtage licenser, hosting, domæner, plugins, temaer, backups, sikkerhed og teknisk drift.
31. Overdragelse
Kunden kan ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser efter aftalen til tredjepart uden Hellodigitals skriftlige accept.
Hellodigital kan benytte underleverandører og samarbejdspartnere til at udføre dele af en opgave, når det vurderes relevant for opgavens løsning.
Hellodigital er ansvarlig for egne underleverandørers arbejde i samme omfang som for eget arbejde, medmindre andet er aftalt skriftligt.
32. Dansk ret og værneting
Aftaler mellem kunden og Hellodigital er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved de danske domstole.
Spørgsmål til handelsbetingelserne?
Har du spørgsmål til handelsbetingelserne, er du velkommen til at kontakte Hellodigital.
Jeg vil hellere afklare tingene på forhånd end skabe misforståelser undervejs.
