Lær din målgruppe at kende: Nøglen til succes i content marketing

Du kan skrive nok så gode blogindlæg, lave flotte videoer og poste stabilt på sociale medier. Men hvis indholdet ikke rammer de mennesker, du gerne vil nå, bliver effekten ofte lille.

Det er en klassisk udfordring for mange danske SMV’er: Man laver content, fordi man ved, man bør være synlig. Men man får ikke nok klik, henvendelser eller salg ud af indsatsen.

Ofte handler problemet ikke om, at indholdet er dårligt. Det handler om, at målgruppen ikke er tydelig nok.

Definition: At kende sin målgruppe betyder, at du ved, hvem du kommunikerer til, hvilke problemer de har, hvad de ønsker sig, hvilke kanaler de bruger, og hvad der får dem til at vælge en løsning som din.

Hvem er guiden relevant for?

Denne guide er især relevant for dig, der arbejder med marketing, salg eller drift i en mindre eller mellemstor virksomhed.

• Du laver indhold, men får ikke nok respons.
• Du er i tvivl om, hvem du egentlig skriver til.
• Du vil gerne bruge content marketing mere strategisk.
• Du har et begrænset marketingbudget og skal prioritere skarpt.
• Du vil skabe mere relevant indhold til blog, sociale medier, nyhedsbrev eller hjemmeside.
• Du vil tiltrække flere af de rigtige kunder via SEO.

Hvorfor er målgruppen så vigtig i content marketing?

Content marketing virker bedst, når indholdet føles relevant for den person, der læser, ser eller lytter med.

Lad os tage et simpelt eksempel. Du sælger økologisk kaffe online. I teorien kunne din målgruppe være alle, der drikker kaffe. Men i praksis kan dine bedste kunder være meget forskellige.

• Miljøbevidste forbrugere, der går op i bæredygtighed og fair trade.
• Travle virksomhedsejere, der vil have god kaffe på kontoret uden bøvl.
• Forældre, der vil have god kaffe derhjemme, men også tænker på økonomi.

Hvis du prøver at ramme alle på én gang, bliver budskabet ofte for generelt. Ingen føler sig helt set, og indholdet får sværere ved at skabe handling.

Praktisk anbefaling: Skriv hellere ét stærkt stykke indhold til én tydelig målgruppe end ét bredt stykke indhold, der prøver at tale til alle.

Det gælder både på din hjemmeside, i dine blogindlæg, i dine mails og i dine opslag på sociale medier. Jo bedre du forstår målgruppen, jo lettere bliver det at vælge de rigtige emner, ord, vinkler og kanaler.

Hvad skal du vide om din målgruppe?

Du behøver ikke kende alt om dine kunder, før du kan lave godt indhold. Men du bør kende nok til, at du kan træffe bedre valg.

Start med at svare på fem spørgsmål:

1. Hvem er de vigtigste kunder for din virksomhed?
2. Hvilke problemer prøver de at løse?
3. Hvad drømmer de om at opnå?
4. Hvad gør dem usikre, før de køber?
5. Hvor søger de information, før de vælger leverandør?

God målgruppeindsigt handler altså ikke kun om alder, køn og geografi. Det handler især om behov, situation, motivation og beslutningsproces.

Sådan lærer du din målgruppe at kende med simple data

Mange tror, at målgruppeanalyse kræver store budgetter, dyre værktøjer og lange rapporter. Det behøver det ikke.

Du kan komme langt med de data, du allerede har adgang til.

Brug Google Analytics til at se, hvad folk faktisk gør

Google Analytics kan hjælpe dig med at forstå, hvordan brugere finder og bruger din hjemmeside.

Kig især på:

• hvilke sider der får mest trafik
• hvilke sider der skaber henvendelser eller køb
• hvilke sider folk forlader hurtigt
• om brugerne primært kommer fra mobil eller desktop
• hvilke kanaler trafikken kommer fra

Det fortæller dig ikke alt, men det giver et godt billede af, hvad din målgruppe reagerer på.

Brug sociale medier til at se, hvad der skaber respons

På Facebook og Instagram kan du bruge Meta Business Suite Insights til at se, hvordan dit indhold performer, og hvem der interagerer med det.

Hold øje med:

• hvilke opslag der får kommentarer og delinger
• hvilke emner der giver klik videre til hjemmesiden
• om videoer, billeder, guides eller personlige opslag virker bedst
• om dine følgere matcher den målgruppe, du tror, du taler til

Hvis opslag om konkrete problemer får mere respons end generelle salgsbudskaber, er det et tydeligt signal: Din målgruppe vil have hjælp, før den vil sælges til.

Spørg dine kunder direkte

Den mest oversete kilde til målgruppeindsigt er ofte dine egne kunder.

Spørg for eksempel:

• Hvad fik dig til at vælge os?
• Hvad var du i tvivl om inden købet?
• Hvad havde du prøvet før, som ikke virkede?
• Hvilke ord ville du selv bruge om problemet?
• Hvad var vigtigst for dig i beslutningen?

Du behøver ikke 100 svar. 10-20 gode svar fra rigtige kunder kan give mere værdi end en stor rapport, ingen bruger.

Skab en persona, der kan bruges i praksis

Når du har samlet data, observationer og kundesvar, kan du omsætte det til en persona.

En persona er en enkel beskrivelse af en typisk eller ideel kunde. Den skal ikke være akademisk. Den skal gøre dit contentarbejde lettere.

Eksempel: Sofie er 32 år, arbejder som marketingkoordinator og går op i kvalitet, bæredygtighed og enkelhed. Hun vil gerne købe god kaffe online, men hun gider ikke tekniske forklaringer og alt for mange valg.

En brugbar persona bør indeholde:

• Situation: Hvad står personen midt i?
• Problem: Hvad prøver personen at løse?
• Mål: Hvad vil personen gerne opnå?
• Barrierer: Hvad gør personen usikker?
• Sprog: Hvilke ord bruger personen selv?
• Kanaler: Hvor søger personen information?

Start gerne med 1-2 personas. Hvis du laver for mange fra starten, bliver det hurtigt uoverskueligt og svært at omsætte til konkret indhold.

Brug målgruppeindsigten aktivt i dit content

Målgruppeindsigt skaber først værdi, når du bruger den aktivt. Det er ikke nok at have en persona liggende i et dokument.

Skriv med kundens ord

Mange virksomheder skriver med branchens ord i stedet for kundens ord. Det gør indholdet tungere og mindre relevant.

Sammenlign de her to formuleringer:

“Vores løsning er bygget på en effektiv og skalerbar digital infrastruktur.”

“Du får en hjemmeside, der er nem at vedligeholde, hurtig at bruge og klar til at skabe flere henvendelser.”

Den første sætning kan være korrekt. Den anden er lettere at forstå og mere relevant for mange SMV’er.

Vælg formater efter målgruppen

Alle målgrupper bruger ikke indhold på samme måde. Nogle læser lange guides. Andre vil hellere have korte videoer, tjeklister eller konkrete eksempler.

• Blogindlæg er gode til SEO, guides og forklaringer.
• Video er god til sociale medier, nærhed og hurtige forklaringer.
• Nyhedsbreve er gode til relationer og gentagen kontakt.
• Cases er gode, når målgruppen skal se beviser og resultater.
• Tjeklister er gode, når målgruppen vil handle hurtigt.

Arbejder du allerede med content marketing til små virksomheder, bør du derfor ikke kun spørge: “Hvad skal vi sige?” Spørg også: “Hvordan vil målgruppen helst modtage det?”

Match indholdet med kunderejsen

En potentiel kunde er sjældent klar til at købe første gang, de møder dig. Derfor skal dit indhold dække flere faser.

• Bevidsthed: Indhold der hjælper kunden med at forstå et problem.
• Overvejelse: Indhold der sammenligner løsninger og forklarer muligheder.
• Beslutning: Indhold der viser tillid, cases, referencer og næste skridt.

Hvis en kunde lige har opdaget et problem, er en hård salgs-CTA ofte for tidlig. Hvis kunden allerede sammenligner leverandører, er en konkret case eller en tydelig kontaktmulighed langt mere relevant.

Brug SEO til at tiltrække den rigtige målgruppe

Content marketing og SEO hænger tæt sammen. Når du kender din målgruppe, kan du bedre forstå, hvad de søger efter, og hvordan de formulerer deres behov.

Google anbefaler blandt andet at bruge de ord, som folk selv ville bruge til at finde dit indhold. Det er en god påmindelse om, at SEO ikke kun handler om søgevolumen, men også om relevans og sprog. Du kan læse mere i Google Search Essentials.

Hvis artiklen handler om målgruppe og content marketing, kan relevante søgeord være:

• lær din målgruppe at kende
• målgruppeanalyse
• content marketing målgruppe
• målgruppe persona
• SEO content marketing

De bedste søgeord er ikke altid dem med flest søgninger. For en mindre virksomhed kan et mere specifikt søgeord ofte give bedre leads, fordi søgeintentionen er tydeligere.

Brug søgeordene naturligt i:

• SEO-titel
• meta-beskrivelse
• overskrifter
• de første afsnit
• billeders alt-tekst
• interne links

Vil du se, hvordan din nuværende side klarer sig, kan du starte med en gratis SEO-analyse.

Gør content marketing overskueligt med et lille budget

Du behøver ikke være på alle kanaler, poste hver dag eller lave store videoproduktioner for at få effekt af content marketing.

For mange SMV’er er en enkel og realistisk plan langt bedre.

1. Vælg 1-2 primære målgrupper.
2. Vælg 1-2 kanaler, hvor de faktisk er aktive.
3. Lav ét godt stykke content om ugen eller hver 14. dag.
4. Genbrug indholdet i flere formater.
5. Mål på trafik, engagement og henvendelser.
6. Justér ud fra det, der virker.

Et blogindlæg kan for eksempel blive til et nyhedsbrev, tre LinkedIn-opslag, en kort video og en intern salgstjekliste.

Har du brug for sparring på retning, prioritering og næste skridt, kan en digital rådgiver hjælpe med at omsætte målgruppeindsigt til konkrete handlinger.

Konklusion: Den rigtige målgruppe gør dit indhold mere værdifuldt

Hvis du vil have mere ud af content marketing, skal du ikke nødvendigvis lave mere indhold. Du skal lave mere relevant indhold.

Det starter med at lære din målgruppe at kende. Brug data, kundesamtaler, sociale medier og simple personas til at forstå, hvem du taler til, og hvad de har brug for.

Når målgruppen bliver tydeligere, bliver dit indhold også tydeligere. Og det er netop der, content marketing begynder at skabe reel værdi.

Få hjælp til content, der rammer de rigtige kunder

Er du i tvivl om, hvem din målgruppe er, hvad du skal skrive om, eller hvordan dit indhold kan skabe flere henvendelser?

Hos Hellodigital hjælper vi små og mellemstore virksomheder med at skabe hjemmesider, SEO og content, der er bygget op omkring kundens behov – ikke bare tilfældige idéer.

Tag fat i os via kontaktformularen, hvis du vil have en rolig og konkret snak om, hvordan dit indhold kan ramme de rigtige kunder.

FAQ om målgruppe og content marketing