Hjemmesiden fejler: Kan en serviceaftale betale sig?

En hjemmeside behøver ikke være helt nede, før den koster virksomheden kunder. Nogle gange ser alt normalt ud på overfladen, mens kontaktformularen, cookie-banneret eller andre vigtige funktioner er stoppet med at virke.

For en mindre virksomhed kan problemet derfor stå på i flere dage, før nogen opdager det. Imens kan kundehenvendelser gå tabt, og en mindre teknisk fejl kan udvikle sig til en dyr omgang brandslukning.

Definition: En serviceaftale til en hjemmeside er en løbende aftale om blandt andet opdatering, backup, sikkerhed, kontrol og teknisk vedligeholdelse af hjemmesiden.

Hvem er guiden relevant for?

Guiden er især relevant for mindre og mellemstore virksomheder, hvor hjemmesiden spiller en vigtig rolle i salget eller kundekontakten.

• Virksomheder, der modtager leads gennem kontaktformularer.
• Lokale virksomheder, som bruger hjemmesiden til booking eller forespørgsler.
• Webshops, hvor tekniske fejl kan stoppe køb eller betalinger.
• Virksomheder med en WordPress-hjemmeside, der ikke bliver opdateret løbende.
• Virksomhedsejere, som er usikre på, om backup, sikkerhed og overvågning fungerer.

Når hjemmesiden ser normal ud, men ikke virker

Forestil dig en mindre bilforhandler. Vi kalder ham Lars.

Lars bruger hjemmesiden til at vise biler frem, besvare spørgsmål og få bookinger til fremvisninger. Hjemmesiden er derfor ikke bare en online brochure. Den er en aktiv del af forretningen.

I det daglige regner Lars med, at hjemmesiden virker. Bilerne kan ses, siderne åbner, og der står ikke nogen tydelig fejlmeddelelse på skærmen.

Alligevel begynder der pludselig at komme færre henvendelser end normalt.

Først tænker Lars, at det bare er en stille dag. Men da kontaktformularen også er usædvanligt stille dagen efter, tester han den selv.

Beskeden bliver ikke sendt. Der kommer ingen mail frem, og Lars kan ikke se, hvor længe fejlen har stået på.

Den farlige hjemmesidefejl: Hjemmesiden ser normal ud for virksomheden, men en vigtig funktion virker ikke for kunderne.

Det kan være en kontaktformular, der ikke sender mails. Det kan også være en bookingfunktion, en betalingsløsning, et cookie-banner eller en integration til et andet system.

Problemet er, at virksomheden ofte først opdager fejlen, når konsekvenserne begynder at kunne mærkes.

Et nedbrud skyldes sjældent kun én fejl

Når en hjemmeside stopper med at fungere korrekt, kan årsagen være forholdsvis enkel. Men den kan også være resultatet af flere mindre problemer, som har fået lov til at udvikle sig over tid.

Det kan eksempelvis være:

• Et tema, som ikke er blevet opdateret.
• Et plugin, der ikke længere er kompatibelt med WordPress eller PHP-versionen.
• En konflikt mellem to plugins.
• En fejl i opsætningen af kontaktformularens mails.
• Et sikkerhedsmodul, der blokerer en legitim funktion.
• En backup, som enten mangler eller ikke kan gendannes korrekt.

Når der ikke er blevet fulgt løbende med i hjemmesidens tekniske tilstand, skal et webfirma først finde ud af, hvad der er sket.

Kan fejlen genskabes? Hvornår opstod den? Hvilken opdatering eller ændring udløste problemet? Findes der en brugbar backup? Og kan hjemmesiden gendannes uden at miste nye data?

Det er derfor, at “vi skal bare lige have det fikset” ofte bliver en større opgave end forventet.

Hvad kan det koste, når hjemmesiden fejler?

Prisen afhænger naturligvis af hjemmesiden, fejlen, webfirmaets timepris og kvaliteten af den eksisterende opsætning. Nedenstående er derfor et regneeksempel og ikke en fast pris.

Med en eksempelpris på 800 kr. i timen kan en oprydning blandt andet bestå af følgende opgaver.

Opdatering af temaer og plugins

Før opdateringerne gennemføres, bør der tages backup. Derefter skal temaer og plugins opdateres og de vigtigste funktioner testes.

Estimeret tidsforbrug: 1–1,5 time
Eksempelpris: 800–1.200 kr.

Fejl i cookie-banneret

Hvis cookie-banneret ikke bliver vist eller registrerer samtykke forkert, skal årsagen findes, opsætningen rettes og funktionen testes igen.

Estimeret tidsforbrug: 1–2 timer
Eksempelpris: 800–1.600 kr.

Spamkommentarer og oprydning

Gamle spamkommentarer skal fjernes, og kommentarindstillingerne skal tilpasses, så problemet ikke fortsætter.

Estimeret tidsforbrug: 0,5–1 time
Eksempelpris: 400–800 kr.

Fejl i sikkerhedsplugin

En fejl i et sikkerhedsplugin bør undersøges, fordi den både kan påvirke funktionaliteten og hjemmesidens beskyttelse.

Estimeret tidsforbrug: 1–2 timer
Eksempelpris: 800–1.600 kr.

De fire opgaver giver samlet et regneeksempel på:

2.800–5.200 kr.

Det er før den indledende fejlsøgning og en eventuel gendannelse af hjemmesiden.

Bruger webfirmaet yderligere 2–3 timer på at lokalisere fejlen, undersøge backup og gendanne hjemmesiden, bliver regnestykket:

• Fejlsøgning og gendannelse: 1.600–2.400 kr.
• Opdateringer, fejlretning og oprydning: 2.800–5.200 kr.

Potentiel samlet pris i regneeksemplet: 4.400–7.600 kr.

Vigtigt: Den endelige pris kan være både lavere og højere. En kompliceret fejl, manglende backup eller en kompromitteret hjemmeside kan kræve væsentligt mere arbejde.

Det dyreste er ofte det, virksomheden ikke kan se

Den tekniske regning er kun den synlige del af problemet.

Hvis kontaktformularen har været ude af drift, ved virksomheden sjældent, hvor mange potentielle kunder der forsøgte at tage kontakt.

Hvor mange udfyldte formularen uden at få deres besked sendt? Hvor mange forsøgte igen? Og hvor mange valgte i stedet en konkurrent?

Det kan være svært eller umuligt at dokumentere bagefter.

De skjulte konsekvenser kan blandt andet være:

• Tabte kundehenvendelser.
• Tabt omsætning.
• Dårlig brugeroplevelse.
• Ekstra administration og intern usikkerhed.
• Manglende viden om, hvor længe fejlen har eksisteret.
• Risiko for, at problemet vender tilbage efter en hurtig reparation.

Det er netop derfor, manglende vedligeholdelse kan blive dyrt. Problemerne opstår ofte gradvist og udvikler sig i stilhed.

Hjemmesiden kan se nogenlunde normal ud, mens vigtige funktioner i baggrunden allerede er stoppet med at virke.

Serviceaftalen kan koste mindre end brandslukningen

En løbende serviceaftale kan føles som en ekstra udgift, når hjemmesiden fungerer. Men den bør sammenlignes med både risikoen og prisen ved akut fejlsøgning.

I dette regneeksempel tager vi udgangspunkt i en serviceaftale til 349 kr. om måneden.

Det svarer til:

4.188 kr. om året.

Ét nedbrud med en regning på 4.400–7.600 kr. kan dermed koste mere end et helt års løbende vedligeholdelse.

En serviceaftale garanterer ikke, at en hjemmeside aldrig får fejl. WordPress, plugins, hostingmiljøer og eksterne integrationer ændrer sig løbende.

Formålet er i stedet at reducere risikoen, opdage problemer tidligere og gøre det lettere at gendanne hjemmesiden, hvis noget går galt.

Hvad bør en serviceaftale til hjemmesiden indeholde?

Indholdet varierer fra leverandør til leverandør. Det er derfor vigtigt at undersøge, hvad der konkret er inkluderet, og hvad der afregnes separat.

En relevant aftale kan blandt andet omfatte:

• Løbende opdatering af WordPress, temaer og plugins.
• Backup af hjemmesidens filer og database.
• Kontrol af sikkerhed og kendte sårbarheder.
• Overvågning af oppetid.
• Test af centrale funktioner efter større opdateringer.
• Adgang til teknisk hjælp, hvis der opstår fejl.
• En tydelig procedure for gendannelse fra backup.

Har hjemmesiden særligt vigtige funktioner, bør de også indgå i kontrollen. Det kan eksempelvis være kontaktformularer, booking, betaling, nyhedsbrevstilmeldinger eller integrationer til eksterne systemer.

Praktisk anbefaling: Spørg ikke kun, om der bliver taget backup. Spørg også, hvor ofte den tages, hvor længe den gemmes, og hvordan hjemmesiden bliver gendannet.

Hosting og vedligeholdelse hænger ofte tæt sammen. Et stabilt hostingmiljø gør ikke løbende vedligeholdelse overflødig, men det giver et bedre teknisk fundament. Du kan læse mere om Hellodigitals løsning til WordPress-hosting og vedligeholdelse.

Er hjemmesiden langsom, kan det også være relevant at undersøge mulighederne for hastighedsoptimering af WordPress. En langsom hjemmeside skyldes dog ikke nødvendigvis hosting alene, og en teknisk gennemgang bør derfor se på hele opsætningen.

Konklusion: Vedligeholdelse holder den digitale butik åben

Når hjemmesiden er vigtig for forretningen, er vedligeholdelse ikke kun en teknisk opgave. Det er en del af den daglige drift.

En hjemmeside kan godt se normal ud, selvom kontaktformularer, booking eller andre centrale funktioner er stoppet med at virke. Derfor er det ikke nok kun at reagere, når hele hjemmesiden går ned.

Løbende vedligeholdelse handler om at opdage fejl tidligere, mindske risikoen for længere nedetid og sikre, at der findes en realistisk vej tilbage, hvis noget går galt.

Den vigtigste pointe er enkel: Det er som regel billigere og mindre forstyrrende at forebygge end at reparere under tidspres.

Få styr på drift og vedligeholdelse af din hjemmeside

Er du usikker på, om din hjemmeside bliver opdateret, sikkerhedskopieret og kontrolleret løbende, er det en god idé at få opsætningen gennemgået, før der opstår et akut problem.

Hellodigital hjælper danske virksomheder med WordPress-hosting, teknisk vedligeholdelse og praktisk rådgivning om hjemmesidens drift.

Læs mere om WordPress-hosting og vedligeholdelse, eller kontakt Hellodigital for en uforpligtende snak om din hjemmeside.

FAQ om serviceaftaler og hjemmesidefejl