Google Business Profile: Komplet guide til danske virksomheder

En Google Business Profile kan gøre din virksomhed synlig, når lokale kunder søger efter dine produkter eller ydelser på Google og Google Maps. Det er især relevant for mindre og mellemstore virksomheder, der er afhængige af kunder fra et bestemt lokalområde.

Profilen er gratis, men den skaber ikke resultater af sig selv. Oplysningerne skal være korrekte, profilen skal være udfyldt, og anmeldelser, billeder og åbningstider skal vedligeholdes. I denne guide viser jeg, hvordan du opretter og optimerer en Google Business Profile trin for trin.

Definition: Google Business Profile er en gratis virksomhedsprofil, som kvalificerede virksomheder kan bruge til at vise blandt andet adresse, serviceområde, åbningstider, kontaktoplysninger, billeder og anmeldelser i Google Search og Google Maps.

Hvem er guiden relevant for?

Guiden er relevant for virksomheder, der møder eller besøger kunder fysisk og gerne vil være lettere at finde i lokale Google-søgninger.

• Butikker, caféer, restauranter og klinikker med en fysisk adresse.
• Håndværkere og servicevirksomheder, der besøger kunder i et bestemt område.
• Frisører, behandlere, rådgivere og andre lokale erhverv.
• Virksomheder med flere fysiske afdelinger.
• Nystartede virksomheder, der vil opbygge lokal synlighed.
• Virksomheder med en eksisterende profil, som ikke er udfyldt eller vedligeholdt.

En ren onlinevirksomhed uden fysisk kontakt med kunder er som udgangspunkt ikke kvalificeret til en profil. Du kan læse Googles aktuelle regler i deres retningslinjer for kvalificerede virksomheder.

Hvad er en Google Business Profile?

Google Business Profile er det nuværende navn for det værktøj, der tidligere hed Google My Business. Mange bruger stadig det gamle navn, men det er den samme type virksomhedsprofil, der vises i Google Search og Google Maps.

Profilen kan blandt andet vise:

• Virksomhedens navn og kategori.
• Adresse eller serviceområde.
• Telefonnummer og hjemmeside.
• Normale og særlige åbningstider.
• Billeder og videoer.
• Produkter eller ydelser, når funktionen er tilgængelig.
• Anmeldelser og virksomhedens svar.
• Praktiske egenskaber og faciliteter.

Når en potentiel kunde søger efter eksempelvis “tømrer i Roskilde”, “frisør i Aarhus” eller navnet på en bestemt virksomhed, kan profilen være et af de første elementer, kunden møder.

Praktisk pointe: Din Google-profil er ofte kundens første møde med virksomheden. Oplysningerne bør derfor være mindst lige så korrekte og gennemarbejdede som oplysningerne på din hjemmeside.

Sådan opretter du en Google Business Profile

Den konkrete opsætning kan variere lidt fra virksomhed til virksomhed. Google kan også ændre rækkefølgen af felter og funktioner. De grundlæggende valg er dog de samme.

1. Find eller opret virksomheden

Start på Googles side til oprettelse af en virksomhedsprofil, og log ind med den Google-konto, der fremover skal administrere profilen.

Søg først efter virksomheden. Der kan allerede eksistere en profil, som Google, en tidligere ejer eller en anden person har oprettet. Hvis profilen findes, bør du anmode om adgang i stedet for at oprette en dublet.

2. Brug virksomhedens rigtige navn

Indtast det navn, virksomheden bruger i den virkelige verden – eksempelvis på hjemmeside, facade, fakturaer og øvrigt materiale.

Undgå at fylde ekstra søgeord ind i navnet. En virksomhed, der hedder “Jensen VVS”, bør ikke kalde profilen “Jensen VVS – billig blikkenslager og akut VVS København”, medmindre det faktisk er virksomhedens officielle og dokumenterbare navn.

3. Vælg den mest præcise kategori

Kategorien hjælper Google med at forstå, hvilken type virksomhed du driver. Vælg den mest præcise primære kategori frem for en meget bred kategori.

En tandlæge bør eksempelvis vælge “Tandlæge” frem for en bredere sundhedskategori. En specialiseret håndværker bør tilsvarende vælge den kategori, der bedst beskriver den primære ydelse.

4. Angiv adresse eller serviceområde

Har du en butik, klinik eller et kontor, hvor kunder kan møde op i de angivne åbningstider, kan adressen normalt vises på profilen.

Besøger du i stedet kunderne – eksempelvis som tømrer, elektriker eller rengøringsvirksomhed – kan du oprette virksomheden som en serviceområdevirksomhed. Her angiver du de områder, virksomheden reelt betjener, og skjuler normalt den private adresse for kunderne.

5. Tilføj kontaktoplysninger

Tilføj virksomhedens primære telefonnummer og link til den relevante hjemmeside. Oplysningerne bør stemme overens med dem, der vises på hjemmesiden og andre troværdige steder på nettet.

Har virksomheden flere afdelinger, bør hver profil linke til den mest relevante afdelingsside frem for automatisk at sende alle besøgende til forsiden.

6. Gennemfør Googles bekræftelse

Google skal bekræfte, at virksomheden eksisterer, og at du har ret til at administrere den. Google vælger automatisk, hvilke bekræftelsesmetoder du får tilbudt. Du kan derfor ikke regne med, at en bestemt metode altid er tilgængelig.

Afhængigt af virksomheden kan processen blandt andet omfatte video, telefon, e-mail eller andre kontroller. Nogle virksomheder kan blive bedt om at gennemføre mere end én metode.

Ved videobekræftelse kan Google eksempelvis bede dig dokumentere virksomhedens placering, udstyr, skiltning eller adgang til områder og materialer, som kun en ejer eller medarbejder forventes at have.

Følg altid de muligheder og instruktioner, som vises på den konkrete profil. Googles officielle vejledning om bekræftelse af en virksomhedsprofil bliver løbende opdateret.

7. Udfyld profilen efter bekræftelsen

Når du har adgang til profilen, bør du gennemgå alle relevante felter. Tilføj blandt andet åbningstider, beskrivelse, billeder, ydelser og særlige åbningstider på helligdage.

Sådan optimerer du din Google Business Profile

En oprettet profil er kun begyndelsen. Den skal være komplet, præcis og løbende opdateret, hvis den skal give kunderne et godt grundlag for at kontakte eller besøge virksomheden.

Skriv en konkret virksomhedsbeskrivelse

Google tillader op til 750 tegn i beskrivelsesfeltet. Brug pladsen på at forklare:

• Hvad virksomheden tilbyder.
• Hvilke kunder den typisk hjælper.
• Hvor virksomheden arbejder.
• Hvilken erfaring eller specialisering den har.
• Hvad der konkret adskiller den fra alternativerne.

Undgå links, tilbud, priser og overdrevne salgspåstande i beskrivelsen. Skriv naturligt til kunden frem for at gentage den samme by og ydelse mange gange.

Eksempel: “Vi hjælper private og mindre virksomheder i Roskilde og omegn med elinstallationer, fejlfinding og mindre renoveringer. Virksomheden blev etableret i 2014 og løser både planlagte opgaver og akutte problemer.”

Tilføj egne billeder i god kvalitet

Billeder hjælper kunden med at forstå, om virksomheden virker reel, relevant og velholdt. Brug derfor egne, aktuelle billeder frem for generiske stockfotos.

• Facade og indgang, hvis kunder besøger adressen.
• Lokaler, butik, klinik eller værksted.
• Medarbejdere i en naturlig arbejdssituation.
• Produkter, behandlinger eller afsluttede opgaver.
• Udstyr og biler med virksomhedens synlige identitet.

Undgå billeder, der er mørke, uskarpe, forældede eller ikke længere repræsenterer virksomheden.

Hold åbningstiderne opdaterede

Forkerte åbningstider skaber hurtigt irritation. Gennemgå både normale åbningstider og særlige tider i forbindelse med helligdage, ferie og midlertidige ændringer.

Vis kun tidsrum, hvor virksomheden reelt er tilgængelig for kunder. Et kontor bør ikke stå som åbent, hvis kunder ikke kan møde op eller få kontakt i det angivne tidsrum.

Tilføj relevante ydelser og egenskaber

Afhængigt af virksomhedskategorien kan du tilføje ydelser, produkter, bookingmuligheder og praktiske egenskaber. Udfyld kun de oplysninger, der reelt gælder for virksomheden.

Et behandlingssted kan eksempelvis oplyse om tilgængelighed og tidsbestilling, mens en restaurant kan have andre relevante muligheder. Funktionerne varierer efter kategori og land.

Bed om ærlige kundeanmeldelser

Anmeldelser kan give potentielle kunder et mere nuanceret billede af virksomheden. Bed derfor tilfredse kunder om en ærlig anmeldelse efter en reel handel, behandling eller afsluttet opgave.

• Send et direkte anmeldelseslink efter den afsluttede opgave.
• Gør forespørgslen personlig og kort.
• Bed ikke kunden om at skrive bestemte formuleringer.
• Undgå købte eller kunstigt frembragte anmeldelser.
• Tilbyd ikke rabat eller betaling for en positiv anmeldelse.

Google giver mulighed for at dele både et anmeldelseslink og en QR-kode direkte fra profilen.

Besvar både positive og kritiske anmeldelser

Et svar viser, at virksomheden følger med og tager kunderne alvorligt. Tak for positive anmeldelser uden at skrive det samme standardsvar hver gang.

Ved en kritisk anmeldelse bør du svare roligt og undgå at diskutere personlige detaljer offentligt. Anerkend oplevelsen, forklar kort næste skridt, og invitér kunden til at fortsætte dialogen direkte.

Praktisk anbefaling: Svar på kritikken for den næste potentielle kundes skyld – ikke kun for at overbevise den person, der skrev anmeldelsen.

Hvad kendetegner en god virksomhedsprofil?

En god profil behøver ikke have hundredvis af anmeldelser eller nye opslag hver uge. Den skal først og fremmest være korrekt, komplet og troværdig.

Typiske fejl, du bør undgå

Du opretter flere profiler for samme virksomhed

Dubletter kan skabe forvirring og fordele anmeldelser og oplysninger mellem flere profiler. Undersøg derfor altid, om virksomheden allerede findes, før du opretter en ny profil.

Du fylder søgeord ind i virksomhedsnavnet

Profilens navn skal afspejle virksomhedens faktiske navn. Ekstra bynavne, ydelser og salgstekst kan være i strid med Googles retningslinjer, hvis ordene ikke er en del af det officielle navn.

Du bruger en adresse, kunder ikke kan besøge

En virtuel adresse, postboks eller et ubemandet kontor bør ikke bruges som kundevendt adresse. Arbejder du fra en privat adresse og besøger kunderne, skal profilen normalt opsættes med et serviceområde og skjult adresse.

Du opretter profilen og glemmer den

En profil kræver løbende vedligeholdelse. Google, brugere eller andre datakilder kan foreslå ændringer, og virksomhedens egne oplysninger kan ændre sig over tid.

Du fokuserer kun på antallet af stjerner

Anmeldelser er vigtige, men de kan ikke kompensere for en dårlig hjemmeside, forkerte oplysninger eller en profil, der ikke forklarer virksomhedens ydelser. Se profilen som en del af den samlede kundeoplevelse.

Google Business Profile og lokal SEO

En Google Business Profile er en vigtig del af lokal SEO, men den bør ikke stå alene. Google skal også kunne forstå virksomheden gennem hjemmesiden og andre troværdige oplysninger på nettet.

Arbejdet med lokal synlighed bør blandt andet omfatte:

• En hurtig og mobilvenlig hjemmeside.
• Tydelige beskrivelser af virksomhedens ydelser.
• Korrekte kontaktoplysninger på både profil og hjemmeside.
• Relevante lokale sider, når virksomheden reelt dækker flere områder.
• Logisk intern linking mellem ydelser, lokationer og kontaktmuligheder.
• Løbende indsamling og besvarelse af kundeanmeldelser.

Har din virksomhed endnu ikke en god hjemmeside, kan du læse mere om hjemmesider til mindre virksomheder. Du kan også begynde med en gratis SEO-analyse, hvis du vil finde de mest oplagte forbedringer på din nuværende side.

Hastigheden har også betydning for brugeroplevelsen, især når lokale kunder besøger hjemmesiden fra en mobiltelefon. Se mulighederne for hastighedsoptimering af WordPress, hvis siden føles langsom.

Konklusion: En komplet profil gør det lettere at vælge dig

Google Business Profile er en gratis og vigtig kanal for virksomheder, der vil findes af lokale kunder. Den bedste profil er ikke nødvendigvis den, der har flest funktioner, men den, der giver kunden korrekte og troværdige svar.

Brug virksomhedens rigtige navn, vælg den mest præcise kategori, udfyld alle relevante oplysninger, og vedligehold profilen løbende. Kombinér arbejdet med en god hjemmeside og en klar lokal SEO-strategi, så kunden møder den samme virksomhed og de samme oplysninger på tværs af Google og hjemmesiden.

Få hjælp til din lokale synlighed

Er du i tvivl om, hvorvidt din Google Business Profile og hjemmeside arbejder godt sammen, kan det være svært at vide, hvad du bør begynde med.

Jeg hjælper mindre og mellemstore virksomheder med hjemmesider, SEO og praktisk digital rådgivning. Fokus er på konkrete forbedringer, der passer til virksomheden og dens kunder – ikke på at tilføje unødvendige værktøjer.

Kontakt Hellodigital, hvis du ønsker en uforpligtende snak om din lokale synlighed.

FAQ om Google Business Profile